情绪劳动
01 词语释义
情绪劳动指为了让组织、他人感到满意和舒适，调节自己的情绪和表情所付出的劳动，被称为体力劳动、脑力劳动之外的“第三种劳动”。
概念由美国社会学家阿莉·霍克希尔（Arlie Hochschild）在1983年研究航空服务业乘务员、收账员后提出，著作是《心灵的整饰：人类情感的商业化》。
它本是服务业的标签，如今在各行各业泛化：工作群里要“线上情绪输出”、随时在线、语气友好，面对不合理要求也要保持热情微笑。网友的高频共鸣是“上班的累是来自情绪劳动而不是工作本身”。
02 词源出处
2025年7月，工人日报报道《情绪劳动需要被看见被尊重》引发关注。报道援引受访者与专家的话指出，情绪劳动正从服务行业向不同行业泛化，随着工作群“线上情绪输出”场景增多，这个“老概念”得到了“新关注”；陕西工运学院副院长乔昕教授提到，一些企业为“卷”口碑，要求员工持续“取悦”甲方，面对无理要求也要笑脸相迎。
同期，“上班的累是来自情绪劳动而不是工作本身”“为什么说情绪劳动是最累人的”等话题多次登上热搜，北京日报、云南网、广州日报新花城等相继发表评论，呼吁让情绪劳动被看见、被尊重，并给出设立“不开心假”“委屈奖”等企业做法作为参考。
03 用法示例
例 1
写报告不难，难的是给甲方解释第三版和第五版的区别时还要保持“您说得对”的热情。
例 2
上班的累不是活多，是情绪劳动太满。
例 3
下班回家一句话都不想说，因为今天的情绪额度已经用在客户身上了。
04 词条信息
词条分类
职场打工
收录时间
2026-10-31
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最近更新
2026-10-31
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